STIHL geeft kettingzagen vrij voor verzending en past internetrichtlijnen aan
Vanaf april 2020 kunnen STIHL dealers in de hele Europese Economische Ruimte (EER), Groot-Brittannië en Zwitserland ook kettingzagen verzenden. Met het oog op de veiligheid konden kettingzagen volgens de richtlijnen van de fabrikant tot nu toe alleen persoonlijk bij de dealer worden opgehaald, ook als de klant ze via internet had aangekocht.
Na een gerechtelijk vonnis in een antitrustprocedure in Frankrijk moet die handelswijze veranderen. STIHL wil garanderen dat de klant advies en instructies blijft krijgen, zodat hij zijn product veilig kan gebruiken. Daarom past het bedrijf zijn dealerovereenkomsten, meer bepaald de internetrichtlijnen aan. Norbert Pick, directeur marketing en verkoop bij STIHL, beklemtoont: “Binnenkort kunnen klanten van de betreffende markten alle STIHL producten gemakkelijk thuis laten leveren. Met deze wijzigingen zullen wij voldoen aan de nieuwe eisen van de markt en de klanten en kunnen we tegelijk onze merkfilosofie handhaven.”
Kort samengevat zijn in de dealerovereenkomsten de volgende punten gewijzigd, die vanaf april 2020 van kracht worden:
- STIHL dealers moeten in hun webwinkel een speciale veiligheidsrichtlijn voor kettingzagen en een duidelijk zichtbare link naar de actuele instructie-opties (bijv. montagefilmpjes) integreren. Zo garanderen ze dat hun klanten de kettingzaag correct en veilig kunnen gebruiken.
- Als een dealer het STIHL productprogramma wil verkopen via de verzendhandel, moet hij ervoor zorgen dat de klant tijdens de gewone openingsuren telefonisch advies en instructies kan krijgen. Dat geldt voor alle STIHL producten in de verzendhandel, en in de toekomst ook voor kettingzagen.
- De klant moet de motoreenheid, het zaagblad en de zaagketting van de kettingzaag gegarandeerd in één pakket ontvangen.
Deze wijzigingen komen er na het vonnis van de Franse antitrustautoriteit, die de beperking op het verzenden van kettingzagen van STIHL als ongeoorloofd beschouwde. STIHL zag zich daardoor genoodzaakt om de verzending van kettingzagen voor de Franse markt ten laatste in april 2020 toe te laten. STIHL wilde dat de distributiecriteria binnen de EER, Groot-Brittannië en Zwitserland hetzelfde bleven. Daarom heeft het bedrijf beslist om het verzenden van de kettingzagen in alle betreffende landen mogelijk te maken en zijn dealercontracten overeenkomstig aan te passen.